(轉載) 「情緒解讀」是一門很有趣、很值得學習的成長功課!文∕吳娟瑜(演說家、作家)泰山真愛家庭雜誌---54一位男士,下了班回到家常怨怪老婆:「都是你把小孩教壞了,怎麼我一回到家,他們就躲得遠遠的。」 「誰叫你每天擺個撲克臉,孩子誰敢靠近?」老婆不甘示弱地反擊。 結果,夫妻你來我往地唇槍舌戰,雙方偶而因話語占上風而洋洋得意,然而這個家庭裡真正的問題焦點卻被模糊了。 面對家人請換一張好臉色 如果這個男士回到家之前,把工作上的壓力暫時留在屋外,只把自己最好的臉色、與對家人的關心帶回家中,相信家庭氣氛會緩和許多。 有一回,一位十二歲小男孩私下告訴我:「我媽媽的臉色很難看。」站在五步遠的媽媽正好轉過臉來,小男孩和我同時看到了一張嚴肅、帶著無奈的臉龐。 我決定要協助這對母子化解相處上的障礙,首先,從「情緒解讀」做起。 我問媽媽:「妳很希望兒子聽話、不要商務中心太晚回家,對不對?」 媽媽很自然地點點頭。 我又問一句:「妳是不是常覺得兒子回應你的時候,眼睛都往下看?」 「對,老師妳說對了,我每次都糾正他。」 「如果妳臉色再調整一下,多一點鼓勵、多一點笑容,效果會不一樣哦! 這位媽媽終於弄懂兒子為什麼常躲著她,原來她的「臉上表情」阻擋了兒子靠近,原來兒子解讀到媽媽的情緒是:「你不乖、你不懂、你很差勁!」,這使得兒子越離越遠了。 別被錯誤的解讀蒙蔽了真相 不論企業公司員工或家庭成員,大家都需要針對「情緒解讀」下一番工夫,才能快速消除誤會,加強溝通效果。 正確的「情緒解讀」,有利於人際關係的良性循環。也就是互動的雙方要釋出正確的情緒符號,讓對方感受到的訊息是安全的、放鬆的、可靠的,那麼這個關係就是在正面交流。 萬一,明明一方想表達的是關心的、支持的訊息,可是因為從小的情緒表達模式是封閉的、是有所保留的,致辦公室出租使另一方收到的訊息不足,甚至是錯誤的,那麼,就會產生相處上的誤會。 「情緒解讀」過程中,也不全然都是對方的責任,如果我們站在自己單方面的立場,認為對方的表達(包括表情、動作、感覺、語詞等)莫名其妙,甚至是不可理喻,我們不妨在被激怒、或想打退堂鼓之前,勇敢地問對方:「你的意思是……?」 多一點勇氣、多一層關心、多一次互動,有時會看到「情緒解讀」後的真相,你可能看到「張牙舞爪」的背後是「脆弱無助」,你可能了解到「垂頭喪氣」背後的「渴望求助」。 虛情假意改變不了真實感受 當然,你也可能看到「虛情 假意」背後的「人生陷阱」。在奧斯卡最佳影片「貧民百萬富翁」裡就有一幕精彩緊張的片段。 當男主角印度男孩傑默過五關斬六將,到了最後一題的選擇題時,錄影因廣告時間而中斷,這時主持人和傑默先後進廁所小解,就在要離開廁所之際,主持人在廁所玻璃鏡面上,以食指畫商務中心出了「B」的字形,然後笑笑地默默離去。  傑默當然看到了,但是他很掙扎,要不要相信主持人?主持人真的會幫助他奪得冠軍賽嗎?  銀幕上,我們看到傑默正在冷靜沉思,其實,這就是他心中正在做「情緒解讀」,從參加節目競賽以來,主持人一直是支持他?還是排斥他?對於一個一直排斥他的人,有可能在最後助他一臂之力來得勝嗎? 當「情緒解讀」終於做出正確判斷時,傑默選擇了「D」,一個和主持人提供的相反的答案……。  剎時,鈴聲大作。  傑默贏了,傑默做出自己要的正確答案。  此時,電視機前的觀眾都歡欣鼓舞,祝賀這一夕之間脫貧的大男孩。  而奸計不得逞的主持人,雖然在攝影機拍攝之下是笑容滿面,連聲恭禧,其實,看得出來——眼神的失落、表情的僵硬……  「情緒解讀」是一門很有趣、很值得學習的成長功課,對家人、對同事、對客戶,我們都需要這個新時代的人際進階課程。九份民宿
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